实证对比：采用不同运营模式的电子商务公司的绩效差异研究

摘要

本研究旨在比较和分析采用不同运营模式的电子商务公司的绩效差异。我们调查了自营、平台和混合模式，并评估了其在财务、运营和市场表现方面的绩效。

引言

电子商务行业不断蓬勃发展，出现了各种不同的运营模式。不同的模式对公司绩效有着不同的影响。本研究旨在填补现有文献中的空白，提供基于实证证据的见解。

研究方法

我们收集了来自 100 家上市电子商务公司的财务和运营数据。这些公司被分为三大类：自营、平台和混合模式。我们使用 t 检验、方差分析和多元回归分析来比较这些组的绩效差异。

研究结果

财务绩效

自营模式公司拥有最高的毛利率和净利润率。平台模式公司拥有较高的收入和较低的运营成本。混合模式公司在财务绩效方面表现中等。

运营绩效

自营模式公司拥有较高的库存周转率和较短的交货时间。平台模式公司拥有较多的 SKU 和较高的交易频率。混合模式公司在运营绩效方面平衡了自营和平台模式的特点。

市场表现

自营模式公司拥有较高的品牌知名度和较高的客户忠诚度。平台模式公司拥有较大的市场份额和较高的客户获取成本。混合模式公司在市场表现方面具有竞争力， сочетая 优点和缺点 自营和平台模式。

讨论

我们的研究结果表明，采用不同运营模式的电子商务公司在绩效方面存在显著差异。自营模式公司在财务和运营绩效方面表现出色，而平台模式公司在市场表现方面具有优势。混合模式公司提供了一种平衡的方法， сочетая 优点和缺点 两种模型。

结论

本研究为选择最适合其战略目标和市场定位的运营模式的电子商务公司提供了宝贵的见解。根据公司的财务能力、运营能力和市场机会，自营、平台和混合模式都具有各自的优点和缺点。

局限性

本研究基于有限数量的公司数据。未来的研究应该包括更多公司并考虑其他因素，例如技术创新和竞争格局。

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电子商务与供应链管理的论文怎么写？

电子商务环境下的供应链管理的变革：在拉式体制下，现代供应链运作的一个重要特点是，通过及时、有效信息的传递，确实把握市场需求，并根据实际需求来确立相应的生产、经营和物流运作，而现代电子商务的发展却为推动信息的有效传递和管理、发展电子物流、乃至供应链管理奠定了基础。 现代电子商务——扩展的信息化供应链管理现代电子商务（即e-Commerce）的发展之所以能对现代供应链产生重大的影响，主要原因在于当今的电子商务是包含了电子物流和供应链的业务实现过程（e-Fulfillment）。 所谓业务实现就是能对应顾客或用户的差别化需求，实现包含商品的整个服务过程，它涉及到供应链企业间、部门间以及个人间的协同作业。 换句话说，原来在传统商务形式下，被忽视的个别需求对应、服务活动、按单生产、修理、基于模块化的大规模定制、物流服务等高附加增值活动，在现代电子商务中得到了全面实现和高度关注。 现代电子商务的出现当然不是一蹴而就，从业务模式的发展形式看，主要有四种：（1）B2C形式——即利用电子零售或网页针对消费者从事商品销售活动，开展这类电子商务的典型代表是。 （2）B2B形式——即电子交易市场，利用网络实现企业间的交易和连接，代表企业有Cisco和Dell。 （3）C2C形式——即拍卖市场，利用网络实现消费者之间的信息互通和交易实现，诸如eBay模式。 （4）现代电子商务形式（e-Commerce）——这种业务模式不仅实现了买卖双方的交易，而且为了有效地实现服务的增值，借助于企业间的网络，将部分业务实行外包，企业群体共同实现增值活动，全方位地满足顾客个性化的需求。 从以上电子商务发展的四种形式我们可以看出，现代电子商务有别于其他三种形式的本质特点在于，它强调的是以核心企业为中心，通过网络有机地将伙伴合作企业组织进来，共同为客户提供全面的解决方案，而不仅仅是交易或传递商品。 具体讲，e-Commerce的特点主要表现在：1．电子商务除了利用Internet或Web实现对消费者或客户的销售，更是综合所有商业网络中企业的信息来共同实现差别化的服务如今我们正处在一个信息极度丰富的时代，企业可以通过信息系统将一些极为重要的数据，诸如现金流和订单管理信息传递给网络中需要这些数据的企业或个体，而且市场竞争的压力也促使企业不断改进这种信息共享的水平。 随着信息实现强有力的衔接，企业运作就实现了高度的弹性化，能够更及时满足消费者的偏好，结果形成了一个以满足消费者或客户、主宰具体细分市场为共同目标的企业网络或供应链。 此时电子商务所实现的网络化使得信息传递的媒体从原来纸张、帐单、电话、面对面的交流向数字化方向发展，这种数字化的特点主要表现在两个方面：一是构筑企业间相互衔接的实时通讯网络，二是数据等各种信息不断蓄积，企业根据数据库从事有效的经营管理活动，此时，对于企业来说，业务运作的关键是可视性（Visibility），即业务流程或订单处理流程在任何地点、任务时间、任何人都可以监控追踪；其次是互联性（Connectivity），即供应链企业相互之间信息通过EDI或Internet是互联互通的。 2．现代电子商务是从供应链整体角度分析入手向业务流程外包的方向发展现代电子商务所涵盖的内容已大大扩展，几乎包括了整个供应链商流和物流的内容，即信息交换、订单实现、销售活动前后的服务、仓储、电子支付、运输配送等各种活动，每一项活动都对企业实现价值增值提供了必要的保障，但是，作为从事电子商务的企业未必拥有如此全面的经营能力和运作能力，只有将部分业务外包给专业企业才能真正实现供应链绩效。 这样新型的物流服务提供商（LogisticsServiceProvider）就开始出现，其作用一方面作为B2C、B2B以及C2C后端办公或仓储运输活动的承包方而出现，另一方面通过网络组织的建立，借助于能力集成，真正实现了高效、低成本的业务运作。 3．现代电子商务实现了企业组织结构的精细化，开始向虚拟性组织发展电子商务的发展最大的特点是实现了经营的网络化，这里指的网络化有两层含义，一是交易物流系统的计算机通讯网络，包括物流配送中心与供应商、制造商要通过计算机网络实现连接，同样上下游企业之间的业务往来也要通过计算机网络来实现，例如订单的传输、交易的形成确认等等，都可以借助增值网上的电子订货系统（EOS）和EDI进行；电子商务的网络化除了计算机网络外，另一层含义则是指组织的网络化。 由于现代电子商务是通过业务外包是组合整个供应链的，单个企业的组织结构呈现出精细化、高效的特点。 这种精细化和高效主要表现在一方面原来的组织由于全部业务的内部运作，造成组织结构庞大、从业人员增加、管理层次增多，而电子商务条件下，由于大部分专业性业务活动交给外部企业运作，因此，管理层次和人员都较少，经营有柔性化的倾向；另一方面在原来的业务运作方式下，由于企业规模的庞大以及管理活动的复杂性，造成经营效率偏低，而现代电子商务由于借助电子信息网络将各种不同的技术、技能有机地进行集成，大大提高了业务经营的绩效。 并且由于同一个业务流程是由不同专长的企业共同实现，信息和计划在这些企业中实现了共享，因此，在电子商务的推动下，虚拟化组织的特点开始显现。 电子商务下业务流程的管理变革与技术支持从以上电子商务的特点中可以看出，电子商务的根本性变革在于把商品流、资金流、技术流、业务流完全反映在信息流上，并由信息流来组织和支配，从而导致价值联重组，产生革命性的整合，同时这一过程还实现了产业化。 具体讲，电子商务对企业业务流程变革的影响主要反映在从网络经价值星群到完全连接的转变[3]。 1．网络的形成网络的形成是企业将业务流程的管理从完全的企业内部转向企业间的起始阶段，在此之前，企业业务的管理往往是分散的，采购、生产、库存、配送、营销等职能相互割裂，而且所有的管理重点也都是局限于企业内部。 到了网络阶段，则出现了重大的变化，这种变化反映在一方面各业务活动开始作为一个整体得到了关注和管理，人们意识到只有综合、协调地对各种业务进行控制，才能取得最大的经营绩效；另一方面业务管理的视角已经开始从单纯的企业内部向企业外部转移，这表现在企业的各职能管理者开始与他企业同职能管理者不断进行沟通和协调，以最大程度提高职能管理的绩效。 具体讲，在采购阶段，不同企业的采购经理开始进行信息的沟通，提高企业的资源搜索水平，并且降低订单处理和支付处理的成本；在生产阶段，网络中的各成员开始寻求共享以计算机为辅助而进行的设计和生产系统，从而形成一种协同设计和规划的雏形；在配送阶段，专门的团队将就物流供应的最佳方案展开讨论，并开始关注自己所处的这个潜在网络中有多少资产在发挥作用；在库存阶段，企业间开始关注订单处理流程的优化，在实施出入库作业的过程中，既为各方节省大量时间和成本，同时又大大缩短现金周转周期；在技术阶段，将对企业间联合数据库中存在的大量信息进行分析，以找出那些最能发挥作用的共享数据；最后，在销售阶段，团队的关注点在于帮助各个企业对具体细分市场上的信息进行分享。 在完全了以上各项职能后，各个企业就会发现必须将先进的技术和电子商务手段应用到自己的网络中，必须有一个能够产生、传递和利用重要的数据资源，以迅速对应客户或市场各种需求的系统，因此，新型的电子网络就开始形成，并为下一阶段走向价值星群奠定了基础。 2．价值链星群的形成在该阶段，网络的形成已经给参与的企业带来了一定的收益，部分改进了业务流程，并为企业更深入的运用电子商务打下了基础。 与此同时，价值链中核心企业与其他商业伙伴已经建立了较深层次的信任关系，随着各种活动的成本信息被引入，每个企业都对供应链系统中各个步骤成本有了进一步了解，并开始通过电子商务和一定的协同运作来降低供应链成本。 从具体的业务运作看，主要表现在：在采购阶段，网络中所有的企业将所需的采购物品进行总量计算，并逐渐开始通过网络形式开展联合采购，以有效地降低采购成本；在生产阶段，企业将各自的资源规划系统（ERP）进行连接，并通过这种方式进行协同设计、规划和日程安排；在配送阶段，多个企业通过合理有效的利用整个网络中的仓储空间、运输设备以及配送能力，对物流资源进行共享，这样使得单个企业的物流投资大大减少，而且充分发挥了物流资源利用的规模效益；在库存阶段，联合团队可以通过减少安全库存以及对网络中所有库存的协同管理来实现真正的成本节约；在技术阶段，随着各种能够实现价值增值的应用程序和设备的广泛应用，企业间形成了一个技术共享的网络系统；在销售领域，通过对共享数据进行分析，销售团队将实现自动化，而且能够实时的对市场情况进行动态分析，以确定最有效的营销方式或手段。 3．完全网络连接形成在价值链星群的实施过程中，所有的业务运作给企业实现的利益不仅仅是成本的节约和增加新的收入，它还能帮助企业在整个网络中充分利用电子商务所带来的潜力。 由于充分利用了新技术，而且供应链中各个企业之间也开始实现了完全连接，企业和消费者都会从中获得巨大的收益，这时电子商务模式最终将由整个网络中的所有合作伙伴进行联合开发和应用。 此时，业务领域的运作发生了翻天覆地的变化，采购团队可以通过互联网应用程序进行更深层次的资源搜索；生产团队也可以实现完全的网络规划，根据客户反映来衡量工作的绩效；在确定供应链中核心生产能力来源之后，资源利用将实现最优化，所有企业将通过电子方式实现生产和配送的协同运作；配送团队可以更加充分利用企业内外的资源，甚至包括那些几乎没有任何实物资产的网络提供商；销售团队同样可以在每一次营销活动前查询自己需要的任何信息，并通过价值链成员对大规模定制产品促销活动进行规划和管理，并做出相应的商品销售规划。

电子商务效益的评价方法主要有哪三项?

1前言电子商务是经济信息化的核心内容，电子商务模式是电子商务取得成效的关键因素，本文探讨电子商务模式的评价问题，在文献[2-5]基磋上提出了电子商务模式评价指标、评价标准和评价方法，它的推广应用对提高电子商务的效益，促进行业、企业电子商务健康的发展，提高信息化水平与效益具有重要意义，也为商务模式的研究与分类提供了新方法。 2电子商务模式的评价2.1确定评价指标的原则（1)目的性 电子商务模式评价目的提高电子商务的效益，促进行业、企业电子商务健康的发展，有利于提高行业、企业信息化水平与效益。 （2) 科学性、系统性 评价内容要科学、全面。 要从电子商务模式成熟度、创新度、电子商务应用覆盖率、电子商务功能与效益几方面，评估电子商务模式的有效性、功能完整性。 （3）实用性、可操作性 评价指标要便于采集数据，方便使用。 实际选择评价指标及标准时，要注意依据行业类型、电子商务以及企业规模等诸多因素加以选择，适当进行增减。 （4) 定性与定量相结合 定性分析评价与量化指标测度评价相结合。 根据指标的类型选择定性与定量相结合的方法。 2.2电子商务模式评价指标.2.2.1电子商务模式成熟度1.商品、服务特性、质量及差异性（1）商品、服务特点及差异性，市场适合度（2）商品、服务特的质量（3）商品、服务的性价比2 电子商务功能完整性、复盖率前台功能主要包括：商品目录及分类搜索; 商品展示;会员(消费者与商家)注册;购物导航;定单流程;支付流程;认证功能;客户信息反馈与沟通渠道(社区)等;后台功能主要包括：商品管理;定单处理(业务流程处理);帐户管理;模板管理 ;内容管理;送货管理;商务同盟管理;客户资料管理等;商务功能复盖率是指功能涵盖前台和后台功能的程度,它反应电子商务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例等3电子商务模式有效性 （1）商品市场占有率（2）用户数量及增长率 （3）对客户满意度提升作用 1) 企业用户满意度提升作用 商务模式运行一个年度内企业用户满意度提升率2)与对消费者满意度提升作用 商务模式运行一个年度内企业客户满意度提升率（4）企业内部领导班子、管理层及内部职工对商务模式的满意度（5）对企业服务质量提升作用1)客户投诉降低率% 2)客户响应时间减低率% 3)客户忠诚度提升率%2.2.2电子商务模式创新度（商务模式创新覆盖率）电子商务模式创新覆盖率是指商务模式创新涵盖下述四类创新的程度： 1业务创新 与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪些新的业务和服务；包含观念、服务内容的创新；业务流程改革再造、优化；手段、方法创新，是否提出应用新业务、新任务、新思路、新方案； 2技术创新 IT应用系统创新度反映IT应用系统创新的程度，系统解决方案、系统结构创新；软硬件设备开发、应用软件创新；系统集成创新；3管理创新组织机构集中、分散与扁平化；盈利模式的创新，经营管理改革范围，资源管理集中化，知识管理、创新能力（IT对主营业务、工艺、产品的创新能力）的提高度4营销创新 营销策略、销售模式、营销模式推广力度 (1) 商务网站链接率 链接网站的数量(2) 采用组合营销手段(3) 媒体影响力 广告投放量, 媒体爆光率2.2.3电子商务应用广度与深度 1.电子商务应用广度 （1）电子商务采购率与销售率 1) 电子商务采购率 电子商务采购量占总采购量的比例%，或电子商务采购额占采购总额的比例%2) 电子商务销售率 ① 电子商务销售量占总销售量的比例%, 或电子商务销售额占销售总额的比例%②网上定单量占总定单量的比例% （2)电子商务交易率 电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例%，电子商务交易额指商务网站网上签约、成交的合同金额;包括网上支付及网下支付的交易额2.电子商务应用深度 指网上信息流、资金流、物流集成化的程度:(1)初级应用:网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电子商务；(2)中级应用:网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型电子商务；(3)高级应用:网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同电子商务。 2.2.4绩效评估评价指标.1社会效益评价指标（1) 行业贡献与服务影响，对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力, 促进上下游商务伙伴企业上网,开展电子商务的带动作用, 可用电子商务应用普及的增长率％来描述（2)区域贡献与服务影响 对本地区推广普及电子商务的的影响力；本地区吸引外资增长率,指对比一个会计年度，商务模式实施后比实施前相应本地区吸引外资增长比例（%）2经济效益评价指标(1) 成本降低率% 指对比一个会计年度，商务模式实施前后商务活动成本降低之比例(2) 收益增长率% 指对比商务模式实施前后一个会计年度商务活动所创收入增长之比例(3)资金周转率提高率（%） 指对比一个会计年度，商务模式实施后比实施前每年资金周转次数增长之比例。 (4)投资回报率 指在对应的一个会计年度内，商务模式及网站总投入的收益率。 1)投入/产出比 指在对应的一个会计年度内，商务模式及网站总投入（含货币资金、货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比。 2)初始投资回收期 从投资电子商务系统建设开始，经多长时间收回总投资。 2.3商务模式评价方法2.3.1．电子商务模式单项价指标评分方法、评分标准。 评估级别，分优、良、中、低、差五级；百分制85-100，75-85，60-75，40-60，0-40分。 商务模式评价指标评价标准： 1电子商务模式成熟度 共分为5级；5优秀成熟度高，商品、服务特点及差异性强，85分以上-4良好成熟度较高，商品、服务特点及差异性较强75-85分3一般有创新，业务流程有改革，60-75分2较差成熟度较差，商品、服务特点及差异性较弱，30-60分1很差成熟度差，商品、服务特点及差异性很小，30分以下-2电子商务模式创新度 共分为5级；5优秀创新程度高，创新复盖率85－90％以上，85分以上-4良好创新程度较高，创新复盖率70-85％，75-85分3一般有创新，创新复盖率55-70％，60-75分2较差业务流程改革创新复盖率30-55％，30-55分1很差无创新，业务流程改革创新复盖率很低，30分以下-3 电子商务应用水平评价（1）电子商务应用广度 电子商务采购率、 电子商务销售率 、电子商务交易率5优秀电子商务采购率, 销售率, 交易率均>80%以上，85分以上4良好电子商务采购率, 销售率, 交易率均>60-<80%，75-85分3一般电子商务采购率, 销售率, 交易率均>40-<60%，60-75分2较差电子商务采购率, 销售率, 交易率均>20-<40%，40-60分1很差电子商务采购率, 销售率, 交易率均<20%以下，40分以下（2）电子商务应用深度，分为5级；5优秀协同电子商务，85分以上4良好支付型电子商务，75-85分3一般非支付型电子商务，60-75分2较差网上仅有商品信息，40-60分1很差未开展电子商务，40分以下4电子商务模式绩效评估评价指标（1）电子商务模式社会效益评价1）对上下游商务伙伴带动作用•评级标准：5优，作用很大，指电子商务应用普及的增长率＞30%。 ，85-100分4良，作用较大，指电子商务应用普及的增长率＞20-<30%，75-85分3中，作用不大，指电子商务应用普及的增长率＞10%—<20%，60-75分2低，作用较小，指电子商务应用普及的增长率＞5%—<10%，30-60分1差。 作用甚小，指电子商务应用普及的增长率≤5%，<20%以下2）对客户满意度提升作用 分五级5优，作用很大，客户满意度提升的增长率＞25%。 ，85-100分4良，作用较大，客户满意度提升的增长率＞15-<25%，75-85分3中，作用不大，客户满意度提升的增长率＞10%—<15%，60-75分2低，作用较小，客户满意度提升的增长率＞5%—<10%，30-60分1差。 作用甚小，客户满意度提升的增长率≤5%，<20%以下（2） 经济效益评价1） 成本费用降低率 收益增长率 分五级； 5优指成本费用降低幅度、收益增长率均＞15%以上，85-100分4良指成本费用降低幅度、收益增长率均＞10%—15%，75-85分3中指成本费用降低幅度、收益增长率均＞5%—10%，60-75分2低指成本费用降低幅度、收益增长率均＞2%—5%，40-60分1差指成本费用降低幅度、收益增长率均≤2%，0-40分2）投入/产出比 分优、良、中、低、差五级； 5优投入/产出比＞10 4良投入/产出比幅度高于＞5—103中投入/产出比幅度高于＞3—52低投入/产出比幅度高于＞1—31差投入/产出比幅度高于≤1初始投资回收期分优、良、中、低、差五级； 5优，回收期很短投资回收期≤1年，85分以上4良，回收期较短投资回收期＞1—≤2年，75-85分3中，回收期不长投资回收期＞2—≤3年，60-75分2低，回收期较长投资回收期＞3—≤5年，40-60分1差，回收期很长投资回收期＞5年，40分以下2.3.2电子商务模式评价指标计算方法电子商务模式评价指标体系由4个一级指标、11个二级指标、31个三级指标组成，E=∑〔Ii*Wi〕,E表示总评分；Ii表示i个评价指标; Wi表示i个指标的权重%，∑Wi=100%＝1利用专家的知识、经验和分析判断能力，参照各评价指标的标准，通过分析，将31个三级指标及相关权重计算11个二级指标；由二级指标和相关权重计算4个一级指标，由4个一级指标和相关权重计算出总分即电子商务模式指数，形成对电子商务工程的综合评价。 权重系数可按行业、地区电子商务发展情况而调整。 电子商务模式评价指标体系 一级评价指标W1i二级评价指标W2i三级评价指标W3i1电子商务模式成熟度20商品、服务特征 6商品、服务特的点、差异性，市场适合度2 商品、服务质量2 商品、服务性价比2 电子商务功能完整性6前台功能：商品目录及分类搜索信息展示、购物导航、定单流程、支付流程3 后台功能：商品管理、模板管理 ;内容管理定单处理帐户管理3 电子商务模式有效性8商品市场占有率2.5 用户数量及增长率2.5 客户满意度提升作用1 领导、职工 满意度提升作用1 服务质量提升作用12商务模式创新度30业务创新8观念、内容；业务流程、方法创新，新任务、新思路、新方案8 技术创新6系统解决方案2 软硬件设备创新2 系统集成创新2 管理创新8组织机构扁平化3 资源管理集中化5 营销创新8营销策略4 销售模式43应用水平20应用广度 10电子商务采购率与销售率5 电子商务交易率5 应用深度10网上信息发布、洽谈、网络促销3 网上交易与网上支付3 信息流、资金流、物流集成，上下游企业协同电子商务44电子商务绩效30社会效益10行业影响力3 对上下游企业电子商务、信息化的带动作用2 区域吸引外资的贡献与推广电子商务的影响5 经济效益20成本 降 低 率 %4 收益增长率%8 资金 周 转 率 提 高 率 %4 投 资 回 报 率4

电子商务竞争对手分析是什么意思

影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。 电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。 它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 1）战略目标 。 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。 按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品/服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。 产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面：①产品特征。 公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化。 拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征。 比如，DELL公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的电脑产品。 ②产品上市时间。 公司率先将产品投向市场，往往因产品是市场上唯一的，自然而然就是产品具有差别性了，进而可以获得丰厚的利润。 电子商务的应用，可以使企业在产品的开发与设计、推广与分销等方面大大地缩短周期，取得产品的市场先机，从而战胜自己的竞争对手。 比如，网景公司曾经在线分发自己浏览器软件，使它很快就在市场上占据了主导地位。 ③客户服务差别化。 电子商务可以帮助公司更好地实施以客户为中心的发展战略。 一方面，利用电子商务所提供的电子化服务，公司可以通过向出现故障的产品提供服务的快慢来差别化，大大提供公司对顾客投诉的反应速度，能够有针对性地为顾客提供更周到的服务。 另一方面，由于信息更加容易获取，公司可以为客户提供大量的商品选择机会，从而使客户有更多的选择余地。 公司提供的这种产品的多种组合可以使自己的产品与竞争对手具有明显的差异性。 比如亚马逊书店可以在网上提供几千万种图书，而且很容易根据顾客的需求进行多种组合，这与传统的线下书店形成了明显的差别化。 ④品牌形象。 公司可以通过互联网来建立或强化自己的品牌形象，使客户感到他们的产品是差别化的，进而建立和保持客户的忠诚度，使谁拥有了客户，谁就拥有了未来。 低成本战略是一种先发制人的战略，这意味着一家公司提供的产品或服务比其竞争者让各户花费更少的金钱。 这种成本的降低表现在生产和销售成本的降低上，一方面，公司通过电子商务方式与供应商和客户联系，大大提高订货和销货效率，使订货、配送、库存、销售等成本大幅度降低。 另一方面，通过互联网，企业可以为客户提供更加优质的服务，甚至可以让客户通过互联网进行自我服务，大大减少了客户服务成本。 其实，电子商务在较少公司的产品或服务成本的同时，也可以大大降低客户的交易成本。 目标聚集战略是一种具有自我约束能力的战略。 当公司的实力不足以在产业内更广泛的范围内竞争时，公司可以利用互联网以更高的效率、更好的效果为某一特定的战略对象服务，往往能在该范围内超过竞争对手。 比如在竞争异常激烈的保险经纪行业中，有的保险经纪人利用互联网专门为频繁接触互联网而社交范围比较窄的研究、开发人员提供保险服务，取得了良好的经营业绩。

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